Términos y condiciones

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio y del servicio Lumy, prestado por [razón social], con domicilio en [domicilio] (“Lumy”). Al crear una cuenta o usar el servicio, el cliente (“tú” o “el Negocio”) acepta estos términos.

2. El servicio

Lumy es un asistente basado en inteligencia artificial que responde mensajes de WhatsApp en nombre del Negocio, con la información que éste configura, y que puede agendar, reprogramar y cancelar citas en la agenda del Negocio, enviar recordatorios y transferir conversaciones a personas del equipo.

• Las respuestas del asistente se generan con IA y pueden contener errores. El Negocio es responsable de la información que configura y de supervisar las conversaciones.
• Lumy no presta servicios médicos, psicológicos, legales ni de ningún otro tipo profesional, ni sustituye el criterio del profesional.
• La conexión con WhatsApp se realiza mediante la API oficial de WhatsApp Business y está sujeta a las políticas de Meta. [Detallar responsabilidades y posibles costos de Meta.]

3. Cuenta y uso aceptable

El Negocio se compromete a usar el servicio conforme a la ley, a las políticas de WhatsApp y a no enviar mensajes no solicitados (spam). [Completar prohibiciones y causas de suspensión.]

4. Planes, precios y pagos

Los planes y precios vigentes se publican en la página de precios. Precios en pesos mexicanos (MXN) más IVA. [Periodicidad de cobro, métodos de pago, facturación, renovación automática, cambios de precio con aviso previo.]

Prueba gratis

[Duración, condiciones y qué ocurre al terminar la prueba.]

Límite de clientes atendidos

[Definición de “cliente atendido” (cada cliente cuenta una vez al mes), avisos al 80 % y 100 %, pausa para clientes nuevos al llegar al límite y costo de clientes adicionales.]

5. Cancelación

[Cómo cancelar, efectos de la cancelación, reembolsos y exportación/eliminación de datos.]

6. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestro aviso de privacidad. Respecto de los datos de los clientes finales del Negocio, el Negocio es responsable y Lumy actúa como encargado. [Anexar o referenciar contrato de encargo.]

7. Propiedad intelectual

La plataforma, marca y contenidos de Lumy son propiedad de [razón social]. El Negocio conserva la titularidad de su información y contenidos.

8. Limitación de responsabilidad

[Redactar con abogado: disponibilidad del servicio, errores de la IA, fallas de terceros (Meta, Google, proveedores de IA), límites de responsabilidad.]

9. Modificaciones

Lumy puede modificar estos términos; los cambios se publicarán en esta página [y se notificarán por correo con X días de anticipación].

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. [Tribunales competentes de la ciudad de …]

11. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: hola@lumy.com.mx.